记者调查“正骨馆”乱象：资质缺失、暴力操作频发，消费者权益谁来守护？

近年来，随着养生热潮的兴起，“中医正骨”成为养生领域的高频词。然而，记者近期调查发现，看似神奇的“骨关节调整”背后，却暗藏着资质缺失、暴力操作、虚假宣传等诸多乱象，严重威胁着消费者的身心健康。

乱象丛生：正骨馆资质缺失成普遍现象

记者在多个生活服务平台查询发现，仅上海就有百来家提供中医正骨服务的场所，这些场所类型多样，既有主打推拿艾灸的养生馆，也有美容美体店。从服务介绍来看，正骨项目时长多集中在30分钟至1小时，单次收费在300元至1000元不等。其中，部分正骨工作室推出的团购优惠套餐订购量已突破千次，消费热度可见一斑。

然而，记者实地走访发现，这些看似火爆的正骨馆大多存在资质缺失的问题。以位于上海普陀区的一家正骨工作室为例，该工作室面积不大，仅设3个隔间，却有2位客人正在接受服务。当记者要求查看其营业执照时，店员出示的营业执照显示，该机构仅能开展非医疗性质的养生保健服务，如健康咨询服务（不含诊疗服务）和中医养生保健（非医疗），并不具备从事正骨这类医疗行为的资质。这与该店对外宣传的“专业正骨服务”形成了明显矛盾。

类似的情况并非个例。记者了解到，目前市场上大量非医疗机构，如美容院、养生馆等，以“体态整形”等为名，将本质上属于医疗行为的正骨包装成保健服务，从而规避医疗监管。这些场所并没有诊断病情和对症治疗的能力，操作不当极易导致患者病情加重。

暴力操作：消费者轻则受伤，重则致残

资质缺失的背后，是正骨操作的不规范和暴力化。记者在调查中发现，许多正骨馆为了追求所谓的“效果”，往往忽视正骨的规范操作流程，一味追求关节“咔咔响”的噱头。然而，这种暴力操作却给消费者带来了极大的安全隐患。

根据《中华人民共和国中医药法》，中医正骨属于中医诊疗技术，需由具备中医执业资格的人员在医疗机构内操作。上海中医药大学附属曙光医院中医骨伤科主任医师张明才强调，正骨并非随意可做，对医生而言规范操作应包含详细询问病史、专业触诊评估、专科检查及影像学检查等多个关键步骤，以确保正骨安全有效。然而，市场上许多正骨馆却连这些基本步骤都未能做到。

新疆乌鲁木齐的一名投诉者向记者讲述了自己的遭遇。他花2100元在当地某推拿按摩中心购买了正骨服务，原本只是有点驼背，没想到治疗后却出现了胸闷气喘、左右两边不对称、走路向一侧偏等症状。后来他才发现，该机构没有营业执照，正骨人员也无医师执业证。这并非个例，近年来因无资质正骨操作导致患者瘫痪、骨折甚至死亡的案例屡见不鲜。

虚假宣传：夸大疗效，误导消费者

除了资质缺失和暴力操作外，虚假宣传也是正骨馆乱象的重要表现之一。记者在调查中发现，许多正骨馆为了吸引消费者，往往夸大正骨的疗效，甚至宣称正骨可以瘦脸、增高、治疗各种疑难杂症等。

近年来，正骨操作频频出现在综艺节目上，一些明星尝试正骨后号称“长高”了几厘米或“瘦脸”成功，这些案例被商家作为宣传噱头，吸引了大量追求长高、变美的年轻人关注和体验。然而，张明才主任医师表示，正骨是中医的一种传统手法，主要用于骨折、脱位等严重损伤的复位以及慢性筋骨劳损的调治，长高、瘦脸等作用纯属夸大。

此外，一些正骨馆还通过短视频平台发布大量“咔咔几下解决疼痛”的视频，误导消费者认为正骨是一种简单、快速、有效的治疗方法。然而，这些视频往往只展示了正骨的表面效果，却忽视了正骨背后的风险和适应症。

监管缺失：消费者维权困难重重

面对正骨馆的种种乱象，监管部门的缺失和消费者维权的困难进一步加剧了问题的严重性。记者了解到，目前正骨行业的监管标准尚不统一，资质认定混乱，康复师、推拿师等均可操作正骨项目，与正骨的高风险性不匹配。

同时，由于许多正骨馆以“保健”名义规避医疗监管，治疗过程无病历记录，消费者受伤后难以举证索赔。天津昌朋律师事务所合伙人郭岩表示，正骨后出现不适应第一时间到医院就诊，保留病历、影像报告及正骨机构宣传材料、付款凭证等证据，必要时可申请司法鉴定明确损害与正骨间的因果关系。然而，在实际操作中，许多消费者由于缺乏相关知识和经验，往往难以有效维权。

专家建议：加强监管，提升公众认知

针对正骨馆的乱象，专家建议从多个方面入手加以解决。首先，应推动信息透明，要求正骨机构于显著位置展示《医疗机构执业许可证》及《医师执业证书》，且执业范围须注明“中医骨伤科”或“推拿科”。消费者如对资质存疑，可向卫健部门查询，管理部门应将无资质正骨机构纳入全国信用信息共享平台进行公示。

其次，应加强对非医疗机构涉医行为的监管，建立省级统一举报平台，对查实者顶格处罚并曝光；规范正骨广告发布行为，严厉打击虚假宣传。同时，鼓励中医骨科协会制定行业规范，对合格机构颁发认证标识，便于公众辨识。

此外，提升大众认知也是解决正骨馆乱象的关键。专家建议，正骨不属于保健范畴，有需求者应优先选择三级医院中医科或已备案中医诊所，并主动核实医师资质。同时，消费者应了解正骨的适应症和禁忌症，避免盲目跟风。