提前4个月退机票却被扣九成，高额手续费引消费者争议

随着疫情的影响，不少旅客面临行程变更的情况，选择退票。然而，近日有旅客反映，在提前4个月退票时，却遭遇了高达九成的退票手续费，这一高额手续费引发了消费者的广泛争议。

小提前退票，高额手续费成难题

据了解，旅客李某原计划于今年10月份前往美国旅游，但由于个人原因，不得不改变行程。在提前4个月申请退票时，李某却被告知需支付高达九成的机票手续费。根据李某提供的机票信息，原票价为3000元，退票手续费竟高达2700元，仅剩余300元。

李某表示，自己曾多次联系航空公司客服，询问高额手续费的原因，但客服人员均表示，这是公司规定，无法协商。对此，李某感到十分不公平，认为这种高额手续费对消费者权益造成了侵害。

小退票手续费引争议，航空公司解释政策

面对消费者的质疑，航空公司方面表示，高额退票手续费是由于机票价格浮动和机票退改政策所致。据了解，机票价格受多种因素影响，如舱位、时间、目的地等，而退票手续费则根据不同航空公司和不同航线有所不同。

航空公司表示，他们在退票时，会按照机票原价的百分比来计算手续费，一般不超过100%。但对于李某这种情况，航空公司也承认，在沟通方面存在不足，未能及时向消费者解释清楚相关政策。

对于消费者关心的退票手续费问题，航空公司表示，他们正在积极研究优化退票政策，以更好地保障消费者权益。同时，也呼吁消费者在购买机票时，要仔细阅读退改政策，避免不必要的损失。

小专家建议，完善退票政策，维护消费者权益

针对机票退票手续费问题，消费者权益保护专家指出，航空公司应进一步完善退票政策，降低退票手续费，以维护消费者权益。同时，专家建议，政府相关部门应加强对航空公司的监管，确保消费者在购票、退票等环节的合法权益得到保障。

此外，专家还建议，消费者在购买机票时，要充分了解退改政策，避免因不了解政策而造成不必要的损失。如遇退票困难，消费者可向航空公司客服反映，或通过法律途径维护自身权益。

高额退票手续费引发了消费者的广泛争议，航空公司应重视这一问题，完善退票政策，以更好地保障消费者权益。同时，消费者也要提高法律意识，维护自身合法权益。