三亚通报游客因酒店客床护栏问题受伤事件：已组织双方协商处理
发布时间：2025-07-15 10:13:01来源：
近日，三亚市发生一起游客因酒店客床护栏问题受伤的事件，引发社会关注。三亚市相关部门迅速介入，目前已组织受伤游客与涉事酒店进行协商处理，全力保障游客合法权益。
据了解，此次受伤事件源于游客在入住三亚某酒店期间，因客床护栏存在安全隐患导致意外受伤。具体来看，该游客在使用客床过程中，床护栏突然出现松动、移位等情况，致使其身体受到磕碰，造成了一定程度的伤害。事发后，游客第一时间向酒店反映了情况，酒店方面虽及时对游客进行了初步的安抚和查看，但双方在后续的赔偿等问题上未能达成一致意见。
事件发生后，三亚市旅游和文化广电体育局等相关部门高度重视，迅速启动应急处理机制。工作人员第一时间与受伤游客和涉事酒店取得联系，详细了解事件的具体经过、游客的受伤程度以及双方的诉求。为了妥善解决此事，相关部门积极组织游客和酒店进行面对面协商，搭建沟通平台，引导双方本着公平、合理、自愿的原则，就赔偿金额、医疗费用承担等问题进行友好协商。
三亚市相关部门表示，将全程跟进此次协商处理过程，切实维护游客的合法权益。同时，也会对涉事酒店的客床设施安全进行全面检查，督促酒店对存在的安全隐患进行彻底整改，确保后续入住游客的人身安全。此外，三亚市将以此为契机，在全市范围内开展酒店客房设施安全排查工作，重点检查客床、桌椅、门窗等设施的稳固性和安全性，杜绝类似安全事故的再次发生。
目前，游客与酒店的协商工作正在有序进行中，具体的协商结果尚未公布。三亚市相关部门承诺，将及时向社会通报事件的处理进展，回应公众关切。旅游业内人士提醒，游客在入住酒店时，如发现客房设施存在安全问题，应及时向酒店提出并要求整改，同时注意保护自身安全；酒店方也应加强对客房设施的日常检查和维护，为游客提供安全、舒适的住宿环境，共同维护良好的旅游市场秩序。
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